Caro/a lettore/trice,

ci sono attività che nessuno mette a budget: copiare un dato da un portale al CRM, aggiornare lo stesso annuncio su tre piattaforme, cercare un documento che esiste già. Prese una per una sembrano poca cosa. Tuttavia...

Il testo di questa newsletter parte proprio da lì: da quanto costa, davvero, tutto ciò che diamo per normale.

Meno attrito, più operatività

Ogni ora di attrito è un'ora non dedicata al cliente.

C’è un tipo di inefficienza che raramente compare nei report e difficilmente viene discusso nelle riunioni di team. Parliamo di quelle piccole attività quotidiane normali, ovvie, che vengono considerate quasi inevitabili. Eppure, spesso sono proprio queste ad occupare una parte significativa della giornata lavorativa.

Nel settore immobiliare, queste micro-inefficienze assumono forme molto concrete: copiare manualmente un’informazione da un portale al CRM, aggiornare lo stato di un annuncio su più piattaforme, cercare un documento tra email e cartelle condivise, recuperare un’informazione che dovrebbe già essere disponibile o passare continuamente da uno strumento all’altro per completare un’attività.

Presi singolarmente, questi passaggi richiedono pochi minuti. Ripetuti decine di volte al giorno, diventano ore.

Il costo nascosto dell’attrito operativo.

Il problema non riguarda soltanto il tempo impiegato. Riguarda anche l’attenzione e la capacità di concentrazione.

Ogni interruzione del flusso di lavoro, ad esempio dovuta a un cambio di piattaforma, a una ricerca manuale o a un aggiornamento ridondante, richiede uno sforzo cognitivo aggiuntivo. Nel corso della giornata queste continue interruzioni rallentano il lavoro, aumentano il rischio di errori e rendono più difficile concentrarsi sulle attività che generano realmente valore.

Più immobili si gestiscono, più collaboratori sono coinvolti e più canali vengono utilizzati, maggiore diventa questo attrito operativo. Non perché il lavoro sia più complesso, ma perché aumenta il numero di passaggi necessari per portarlo a termine.

Come ridurre l’attrito, in pratica.

L’obiettivo di un CRM non è soltanto svolgere le stesse attività più velocemente. È eliminare attività che non dovrebbero esistere: aggiornamenti ripetitivi, ricerche manuali e continui cambi di contesto.

Ogni agenzia ha naturalmente le proprie esigenze e i propri processi. Tuttavia, una domanda vale la pena porsela: quanti dei passaggi che occupano oggi il tempo di agenti e agenzie immobiliari aggiungono realmente valore al cliente?

Più tempo dove conta davvero.

La riduzione dell’attrito operativo non riguarda un singolo software, ma l’intero flusso di lavoro di un’agenzia immobiliare.

Per questo, a nestermind lavoriamo con i principali portali del mercato svizzero, oltre che con piattaforme specializzate come Maison.work per la commercializzazione di immobili commerciali. In un segmento che presenta logiche di pubblicazione e ricerca differenti rispetto al residenziale, poter contare su strumenti progettati specificamente per il mercato commerciale consente di gestire il processo in modo più semplice, strutturato ed efficiente.