Cher/Chère lecteur/trice,

il y a des tâches que personne ne budgète : recopier une donnée d'un portail vers le CRM, mettre à jour la même annonce sur trois plateformes, chercher un document qui existe déjà. Prises une à une, elles semblent insignifiantes. Et pourtant…

C'est précisément de là que part cette newsletter : de ce que nous coûte vraiment tout ce que nous considérons comme normal.

Moins de friction, plus d'efficacité

Chaque heure de friction est une heure qui n'est pas consacrée au client.

Il existe un type d'inefficacité qui apparaît rarement dans les rapports et qui est peu abordé lors des réunions d'équipe. Il s'agit de ces petites tâches quotidiennes considérées comme normales, presque inévitables. Pourtant, ce sont précisément elles qui occupent une part significative de la journée de travail.

Dans l'immobilier, ces micro-inefficacités prennent des formes très concrètes : recopier manuellement une information d'un portail vers le CRM, mettre à jour le statut d'une annonce sur plusieurs plateformes, chercher un document entre les e-mails et les dossiers partagés, récupérer une information qui devrait déjà être disponible ou passer sans cesse d'un outil à l'autre pour mener une tâche à son terme.

Prises isolément, ces étapes ne demandent que quelques minutes. Répétées des dizaines de fois par jour, elles deviennent des heures.

Le coût caché de la friction opérationnelle.

Le problème ne concerne pas seulement le temps consacré. Il touche aussi l'attention et la capacité de concentration.

Chaque interruption du flux de travail: un changement de plateforme, une recherche manuelle ou une mise à jour redondante, exige un effort cognitif supplémentaire. Au fil de la journée, ces interruptions permanentes ralentissent le travail, augmentent le risque d'erreurs et rendent plus difficile la concentration sur les activités qui créent réellement de la valeur.

Plus on gère de biens, plus de collaborateurs sont impliqués et plus de canaux sont utilisés, plus cette friction opérationnelle s'accroît. Non pas parce que le travail est plus complexe, mais parce que le nombre d'étapes nécessaires pour le mener à bien augmente.

Comment réduire la friction, concrètement.

L'objectif d'un CRM n'est pas seulement d'accomplir les mêmes tâches plus rapidement. C'est d'éliminer des tâches qui ne devraient pas exister : mises à jour répétitives, recherches manuelles et changements de contexte incessants.

Chaque agence a naturellement ses propres besoins et ses propres processus. Une question mérite toutefois d'être posée : combien des étapes qui occupent aujourd'hui le temps des agents et des agences immobilières apportent réellement de la valeur au client ?

Plus de temps là où ça compte vraiment.

La réduction de la friction opérationnelle ne concerne pas un logiciel en particulier, mais l'ensemble du flux de travail d'une agence immobilière.

C'est pourquoi, chez nestermind, nous travaillons avec les principaux portails du marché suisse ainsi qu'avec des plateformes spécialisées comme Maison.work pour la commercialisation de l'immobilier commercial. Dans un segment dont les logiques de publication et de recherche diffèrent du résidentiel, pouvoir compter sur des outils conçus spécifiquement pour le marché commercial permet de gérer le processus de manière plus simple, plus structurée et plus efficace.