Liebe/r Leser/Leserin,

es gibt Aufgaben, die niemand einplant: eine Angabe von einem Portal ins CRM übertragen, dasselbe Inserat auf drei Plattformen aktualisieren, ein Dokument suchen, das längst existiert. Einzeln betrachtet wirken sie nebensächlich, und doch…

Genau hier setzt dieser Newsletter an: bei den tatsächlichen Kosten dessen, was wir für normal halten.

Weniger Reibung, mehr Effizienz

Jede Stunde Reibung ist eine Stunde, die nicht dem Kunden gehört.

Es gibt eine Art von Ineffizienz, die selten in Berichten auftaucht und kaum in Teambesprechungen thematisiert wird. Gemeint sind die vielen kleinen Aufgaben des Arbeitsalltags, die als normal oder sogar unvermeidbar angesehen werden. Dabei nehmen gerade diese Tätigkeiten einen erheblichen Teil der Arbeitszeit in Anspruch.

In der Immobilienbranche zeigen sich diese Mikro-Ineffizienzen ganz konkret: Informationen manuell von einem Portal ins CRM übertragen, den Status eines Objekts auf mehreren Plattformen aktualisieren, Dokumente zwischen E-Mails und freigegebenen Ordnern suchen, bereits vorhandene Informationen erneut beschaffen oder ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln, um eine Aufgabe abzuschliessen.

Einzeln betrachtet dauern diese Schritte nur wenige Minuten. Wiederholen sie sich jedoch dutzendfach pro Tag, summieren sie sich schnell zu mehreren Stunden.

Die versteckten Kosten operativer Reibung

Das Problem betrifft nicht nur die aufgewendete Zeit. Es betrifft auch Aufmerksamkeit und Konzentration.

Jede Unterbrechung des Arbeitsflusses, sei es durch einen Plattformwechsel, eine manuelle Suche oder eine doppelte Datenerfassung, erfordert zusätzliche mentale Energie. Im Laufe des Tages verlangsamen diese ständigen Unterbrechungen die Arbeit, erhöhen die Fehleranfälligkeit und erschweren es, sich auf die wirklich wertschöpfenden Tätigkeiten zu konzentrieren.

Je mehr Objekte verwaltet werden, je mehr Mitarbeitende beteiligt sind und je mehr Kanäle genutzt werden, desto grösser wird diese operative Reibung. Nicht weil die Arbeit komplexer wird, sondern weil die Anzahl der notwendigen Zwischenschritte zunimmt.

Wie sich Reibung konkret reduzieren lässt

Die Aufgabe eines CRM-Systems besteht nicht nur darin, bestehende Prozesse schneller zu machen. Vielmehr sollte es Tätigkeiten eliminieren, die eigentlich gar nicht notwendig sein sollten: wiederkehrende Aktualisierungen, manuelle Recherchen und ständige Kontextwechsel.

Jedes Immobilienunternehmen hat selbstverständlich eigene Anforderungen und Prozesse. Dennoch lohnt es sich, folgende Frage zu stellen:

Wie viele der Arbeitsschritte, die heute den Alltag von Maklerinnen, Maklern und Immobilienagenturen bestimmen, schaffen tatsächlich einen Mehrwert für den Kunden?

Mehr Zeit für das, was wirklich zählt

Die Reduzierung operativer Reibung betrifft nicht eine einzelne Software, sondern den gesamten Arbeitsablauf einer Immobilienagentur.

Deshalb arbeitet nestermind mit den wichtigsten Immobilienportalen der Schweiz zusammen und integriert zudem spezialisierte Plattformen wie Maison.work für die Vermarktung von Gewerbeimmobilien.

Gerade im gewerblichen Immobiliensegment, das andere Veröffentlichungs- und Suchprozesse als der Wohnimmobilienmarkt mit sich bringt, ermöglichen speziell entwickelte Lösungen eine einfachere, strukturiertere und effizientere Verwaltung des gesamten Vermarktungsprozesses.