1. Geltungsbereich und Vertragsbestandteile
1.1 Diese AGB regeln die Bereitstellung und Nutzung der Software-as-a-Service-Plattform der Nestermind AG, Hohlstrasse 440, 8048 Zürich, Schweiz («Nestermind», «Software») sowie damit verbundener Leistungen gegenüber Unternehmenskunden («Kundin»). 1.2 Vertragsbestandteile sind in dieser Rangfolge: (i) der individuelle Vertrag samt Anhängen (insbesondere Leistungs- und Anforderungsbeschrieb), (ii) diese AGB, (iii) die Datenschutzvereinbarung. Bei Widersprüchen geht die jeweils vorrangige Regelung vor. 1.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen der Kundin finden keine Anwendung, auch wenn Nestermind ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.
2. Leistungen von Nestermind
2.1 Nestermind stellt die Software als Cloud-Dienst bereit. Der Funktionsumfang ergibt sich aus dem Vertrag und der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung. Die Funktionen umfassen insbesondere die Verwaltung von Immobilieninseraten, CRM-Werkzeuge, Kommunikation mit Interessenten, Analyse-, Reporting- und Marketing-Funktionen sowie Dokumentenmanagement. 2.2 Nestermind entwickelt die Software laufend weiter und darf Funktionen ändern, erweitern oder durch gleichwertige Funktionen ersetzen, sofern der vertraglich vereinbarte wesentliche Funktionsumfang gewahrt bleibt. 2.3 Beabsichtigt Nestermind, den vertraglich vereinbarten wesentlichen Funktionsumfang einzuschränken (insbesondere die ersatzlose Entfernung im Vertrag definierter Kernfunktionen), kündigt Nestermind dies mindestens 60 Tage im Voraus in Textform an. Die Kundin kann den Vertrag in diesem Fall auf den Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Einschränkung ausserordentlich kündigen; vorausbezahlte, nicht genutzte wiederkehrende Vergütungen werden pro rata zurückerstattet.
3. Benutzerkonten
3.1 Die Nutzung der Software setzt persönliche Benutzerkonten voraus. Lizenzen sind personengebunden (Named User); die gleichzeitige Nutzung eines Kontos durch mehrere Personen ist untersagt. Die Umschreibung einer Lizenz auf eine andere mitarbeitende Person der Kundin ist jederzeit zulässig. 3.2 Die Kundin sorgt für die sichere Verwahrung der Zugangsdaten und informiert Nestermind unverzüglich über eine missbräuchliche Nutzung von Konten.
4. Lizenzbestand und Anpassungen
4.1 Anzahl und Art der Lizenzen sowie ein allfälliger Mindestbestand ergeben sich aus dem Vertrag. 4.2 Zusätzliche Lizenzen können jederzeit auf den Beginn des Folgemonats hinzugefügt werden; sie werden pro rata bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode zu den vereinbarten Lizenzpreisen verrechnet. 4.3 Reduktionen des Lizenzbestands sind, soweit im Vertrag nicht abweichend geregelt, mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode möglich, höchstens jedoch bis zum vereinbarten Mindestbestand. Eine Rückerstattung für die laufende Abrechnungsperiode erfolgt nicht.
5. Verbrauchskontingente (Credits)
5.1 Soweit einzelne Funktionen (insbesondere KI-Funktionen) verbrauchsabhängig ausgestaltet sind, ergeben sich die im Abonnement enthaltenen Kontingente aus dem Vertrag oder der Leistungsbeschreibung. Nestermind weist den aktuellen Verbrauch in der Software oder auf Anfrage aus. 5.2 Nicht genutzte Kontingente verfallen am Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode entschädigungslos. Zusätzliche Kontingente können gemäss der jeweils aktuellen Preisliste bezogen werden.
6. Vergütung und Zahlung
6.1 Die Vergütungen richten sich nach dem Vertrag und verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer. Rechnungen werden elektronisch zugestellt und sind innert 30 Tagen ab Rechnungsstellung zahlbar. 6.2 Bei Zahlungsverzug kann Nestermind nach Mahnung mit einer Nachfrist von zehn (10) Tagen den Zugang zur Software bis zur vollständigen Zahlung aussetzen; weitergehende gesetzliche und vertragliche Rechte bleiben vorbehalten. Die Kundin kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen verrechnen.
7. Preisanpassungen
7.1 Während einer im Vertrag vereinbarten Mindestlaufzeit bleiben die vereinbarten Preise unverändert. 7.2 Im Übrigen kann Nestermind die Preise mit Wirkung auf den Beginn der nächsten Verlängerungsperiode anpassen. Preisanpassungen werden der Kundin mindestens 120 Tage vor Wirksamwerden in Textform angekündigt, sodass die ordentliche Kündigung auf das Ende der laufenden Laufzeit gewahrt bleibt.
8. Service Level und Support
8.1 Nestermind betreibt die Software nach anerkannten Branchenstandards und ist um eine hohe Verfügbarkeit bemüht. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorgängig angekündigt. Verbindliche Service Levels (insbesondere Verfügbarkeitswerte und Reaktionszeiten) gelten nur, soweit in einem Vertrag vereinbart. 8.2 Der Support steht der Kundin von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (ausgenommen Feiertage im Kanton Zürich), per E-Mail und Ticketsystem zur Verfügung und umfasst die Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie Unterstützung bei Anwendungsfragen; Störungen werden mit angemessener Priorität bearbeitet. Schulungen, Konfigurations- und Beratungsleistungen werden nach Aufwand erbracht.
9. Onboarding und Migration
9.1 Umfang und Vergütung von Einrichtung, Konfiguration und Datenmigration ergeben sich aus dem Vertrag oder der jeweiligen Offerte. 9.2 Die Kundin stellt die zu migrierenden Daten vollständig, rechtzeitig und in einem für die Weiterverarbeitung geeigneten, vereinbarten Format bereit und wirkt bei der Definition des Feld-Mappings, bei Testläufen und bei der Abnahme angemessen mit. Nestermind verantwortet die fachgerechte Durchführung der vereinbarten Migrationsleistungen; für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit und Qualität der gelieferten Daten bleibt die Kundin verantwortlich. 9.3 Nicht im vereinbarten Umfang enthaltene Leistungen – insbesondere inhaltliche Datenbereinigung und -prüfung, Nachbearbeitungen sowie zusätzliche Migrationsläufe infolge geänderter oder ergänzter Datenlieferungen – werden nach Aufwand verrechnet. Nestermind weist absehbare Zusatzaufwände vorgängig aus. 9.4 Migrations- und Einrichtungsleistungen gelten als abgenommen, wenn die Kundin nicht innert zehn (10) Arbeitstagen nach Bereitstellungsanzeige schriftlich und substantiiert wesentliche Abweichungen rügt oder die Software produktiv nutzt.
10. Customizations und Weiterentwicklung
10.1 Kundenspezifische Erweiterungen («Customizations») werden ausschliesslich auf Basis schriftlich bestätigter Offerten erbracht (nach Aufwand, zum Festpreis oder mit Kostendach, je nach Vereinbarung). 10.2 Nestermind hält von der Kundin vergütete Customizations im Rahmen der laufenden Plattform-Updates funktionsfähig; dieser Unterhalt ist in den wiederkehrenden Lizenzgebühren enthalten. Anpassungen infolge geänderter oder neuer Anforderungen der Kundin sind separat zu vergüten. 10.3 Ein Anspruch der Kundin auf die Umsetzung bestimmter Roadmap-Funktionen, Prioritäten oder Zeitpläne besteht nur, soweit dies im Vertrag ausdrücklich zugesichert ist. 10.4 Exklusivrechte an Customizations bestehen nur, soweit sie im Vertrag ausdrücklich vereinbart sind. Nestermind räumt Dritten keine Exklusivrechte ein, welche die vertragsgemässe Nutzung der Software durch die Kundin einschränken.
11. Immaterialgüterrechte
11.1 Sämtliche Immaterialgüterrechte an der Software, an deren Weiterentwicklungen sowie an Customizations stehen ausschliesslich Nestermind zu. Die Kundin erhält für die Vertragsdauer ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Software im vereinbarten Umfang. 11.2 Allgemeines Feedback, Ideen und Anregungen der Kundin darf Nestermind für die Weiterentwicklung der Software verwenden; Kundendaten bleiben davon ausgenommen (Ziffer 12).
12. Daten der Kundin und Dateneigentum
12.1 Sämtliche von der Kundin in die Software eingebrachten oder für sie erfassten Daten, Kontakte, Dokumente und Auswertungen («Kundendaten») stehen ausschliesslich der Kundin zu. Nestermind erwirbt daran keine Rechte, ausgenommen die zur Vertragserfüllung erforderlichen Bearbeitungsbefugnisse. 12.2 Nestermind bearbeitet Kundendaten ausschliesslich zur Erbringung der vertraglichen Leistungen. Eine Weitergabe an Dritte, eine Nutzung für eigene Zwecke oder Zwecke Dritter sowie jede Kommerzialisierung von Kundendaten sind ausgeschlossen; vorbehalten bleiben gesetzliche Offenlegungspflichten sowie anonymisierte und aggregierte Auswertungen gemäss Ziffer 12.4. Diese Pflichten gelten über das Vertragsende hinaus. 12.3 Kein Cross-Tenant-Training: Nestermind verwendet Kundendaten nicht für das Training von KI-Modellen, Machine-Learning-Algorithmen oder künstlichen neuronalen Netzwerken, deren Ergebnisse anderen Kunden zur Verfügung stehen. KI-Funktionen bearbeiten Kundendaten ausschliesslich zur Leistungserbringung gegenüber der Kundin. Personendaten werden nicht derart in Modelle eingebracht, dass gesetzliche Berichtigungs- oder Löschungsansprüche vereitelt würden. 12.4 Zulässig bleiben die Erstellung und Nutzung anonymisierter und aggregierter Daten und Auswertungen (einschliesslich Nutzungsdaten) zur Produktverbesserung, für Statistiken sowie für Markt-, Branchen- und Benchmark-Analysen, einschliesslich deren kommerzieller Verwertung. Voraussetzung ist stets, dass die Daten keinen Rückschluss auf die Kundin, deren Kunden, einzelne Personen oder Geschäftsgeheimnisse der Kundin zulassen und eine Re-Identifikation ausgeschlossen ist; es werden keine Kundendaten offengelegt. Die Rechte an solchen anonymisierten und aggregierten Auswertungen stehen ausschliesslich Nestermind zu.
13. Datenschutz und Datensicherheit
13.1 Nestermind bearbeitet Personendaten im Einklang mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, der DSGVO. Die Datenschutzvereinbarung ist integraler Bestandteil des Vertrags. 13.2 Kundendaten einschliesslich sämtlicher Backups werden wenn immer möglich in der Schweiz gespeichert. Falls dies aufgrund spezifischer in die Software integrierter Technologie-Dienstleister nicht möglich ist, werden die Daten im EWR gespeichert. Eine darüber hinausgehende Bearbeitung in Drittstaaten erfolgt nur gemäss Ziffer 13.3, soweit im Vertrag vorgesehen oder mit vorgängiger Zustimmung der Kundin, und stets mit geeigneten Garantien (z.B. Standardvertragsklauseln). 13.3 KI- und Support-Funktionen mit US-Bearbeitung: Einzelne, in der Leistungsbeschreibung als solche gekennzeichnete KI-Funktionen (z.B. KI-gestützte Text- und Bildbearbeitung) werden über spezialisierte Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA erbracht. Diese Funktionen sind optional; mit ihrer Aktivierung oder Nutzung willigt die Kundin in die Übermittlung der hierfür erforderlichen Daten in die USA ein. Der Unterauftragsverarbeiter bearbeitet die Daten ausschliesslich zur Erbringung der jeweiligen Funktion sowie zur Missbrauchs- und Sicherheitsüberwachung und speichert sie nur vorübergehend (in der Regel höchstens 30 Tage). Die Kundin kann diese Funktionen deaktivieren. Entsprechendes gilt für den Kundensupport (einschliesslich Support-Chat), der über eine spezialisierte Supportplattform abgewickelt wird; bearbeitet werden dabei ausschliesslich die im Rahmen der jeweiligen Anfrage übermittelten Angaben (insbesondere Anfrageinhalte), nicht die in der Software gespeicherten Inhaltsdaten der Kundin. 13.4 Nestermind trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, insbesondere Verschlüsselung der Datenübertragung und -speicherung, rollenbasierte Zugriffskontrolle, Protokollierung sowie deren regelmässige Überprüfung. Verletzungen der Datensicherheit mit Bezug auf Kundendaten meldet Nestermind der Kundin ohne unbegründete Verzögerung. 13.5 Backups: Kundendaten werden mindestens täglich gesichert und redundant gespeichert; Sicherungen werden rollierend während mindestens 30 Tagen aufbewahrt. Nestermind unterhält ein dokumentiertes Wiederherstellungsverfahren für den Fall eines Datenverlusts oder Systemausfalls.
14. Datenexport, Herausgabe und Löschung
14.1 Nach Vertragsende stellt Nestermind der Kundin auf Verlangen innert 30 Tagen einmalig einen vollständigen Export der Kundendaten in einem gängigen elektronischen Format bereit; dies ist in den Vergütungen enthalten. Weitergehende Unterstützung (insbesondere Sonderformate, Transformationen oder Migrationshilfe) wird nach Aufwand erbracht. 14.2 Nestermind löscht die Kundendaten 90 Tage nach Vertragsende unwiderruflich, einschliesslich der Backups im Rahmen der ordentlichen Backup-Zyklen. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Aufbewahrungspflichten sowie anonymisierte Daten gemäss Ziffer 12.4. Auf Verlangen bestätigt Nestermind die Löschung schriftlich.
15. Geheimhaltung
15.1 Die Parteien behandeln alle nicht öffentlich bekannten Informationen der anderen Partei, von denen sie im Rahmen der Vertragsdurchführung Kenntnis erlangen, vertraulich und verwenden sie ausschliesslich zur Vertragserfüllung. Ausgenommen sind Informationen, die rechtmässig öffentlich bekannt sind, unabhängig entwickelt wurden oder rechtmässig von Dritten erlangt wurden. 15.2 Die Geheimhaltungspflicht gilt während der Vertragsdauer und während fünf Jahren danach; für Kundendaten und Geschäftsgeheimnisse gilt sie unbefristet.
16. Zulässige Nutzung
16.1 Die Kundin nutzt die Software nicht für rechtswidrige, betrügerische oder irreführende Inhalte, nicht für den Versand von Spam, nicht für automatisiertes Auslesen von Daten ausserhalb der vorgesehenen Schnittstellen und nicht zur Beeinträchtigung der Sicherheit oder Leistung der Software. Die Kundin stellt sicher, dass sie über die erforderlichen Rechte an den eingebrachten Inhalten verfügt. 16.2 Bei schwerwiegenden Verstössen kann Nestermind betroffene Inhalte entfernen oder Konten sperren; soweit zumutbar, informiert Nestermind die Kundin vorgängig und gibt ihr Gelegenheit zur Abhilfe.
17. Gewährleistung und Haftung
17.1 Nestermind erbringt die Leistungen fachgerecht und gemäss Leistungsbeschreibung. Eine ununterbrochene, fehlerfreie Verfügbarkeit wird – über die Zusicherungen in Ziffer 8 hinaus – nicht gewährleistet. Mängel werden im Rahmen von Ziffer 8 behoben; weitergehende Gewährleistungen sind, soweit gesetzlich zulässig, wegbedungen. 17.2 Nestermind haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden. 17.3 Im Übrigen ist die Haftung von Nestermind pro Vertragsjahr gesamthaft auf die von der Kundin in den zwölf (12) Monaten vor dem schädigenden Ereignis bezahlten wiederkehrenden Vergütungen beschränkt. Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Bei Datenverlust ist die Haftung auf den Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei vertragsgemässer Datensicherung durch Nestermind angefallen wäre.
18. Laufzeit, Kündigung und Aussetzung
18.1 Laufzeit, Verlängerung und Kündigungsfristen ergeben sich aus dem Vertrag. Fehlt eine Regelung, beträgt die Laufzeit zwölf (12) Monate; sie verlängert sich automatisch um jeweils zwölf (12) Monate, sofern der Vertrag nicht mindestens neunzig (90) Tage vor Ablauf in Textform gekündigt wird. 18.2 Die ausserordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt beiden Parteien vorbehalten. Als wichtiger Grund gilt insbesondere eine wesentliche Vertragsverletzung, die trotz schriftlicher Abmahnung nicht innert dreissig (30) Tagen behoben wird. 18.3 Vorbehältlich der in diesen AGB ausdrücklich vorgesehenen Fälle erfolgt bei Beendigung keine Rückerstattung vorausbezahlter, nicht genutzter Vergütungen.
19. Änderungen dieser AGB
19.1 Nestermind kann diese AGB anpassen. Wesentliche Änderungen werden der Kundin mindestens 60 Tage vor Inkrafttreten in Textform angekündigt. Die Kundin kann den Vertrag in diesem Fall auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens ausserordentlich kündigen; vorausbezahlte, nicht genutzte wiederkehrende Vergütungen werden pro rata zurückerstattet. Die Weiternutzung der Software nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung.
20. Schlussbestimmungen
20.1 Rechte und Pflichten aus dem Vertrag dürfen nur mit vorgängiger schriftlicher Zustimmung der anderen Partei übertragen werden; ausgenommen ist die Übertragung auf Konzerngesellschaften oder im Rahmen einer Gesamt- oder Teilrechtsnachfolge. 20.2 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirtschaftlich gleichwertige, wirksame Regelung zu ersetzen. 20.3 Die Ziffern 12 (Daten der Kundin), 14 (Datenexport, Herausgabe und Löschung), 15 (Geheimhaltung) und 17 (Gewährleistung und Haftung) gelten über die Beendigung des Vertrags hinaus. 20.4 Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.